Intérim - chargé de relation client h/f - anglais/allemand - 27/33k

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur les fonctions d'assistanat

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'industrie, un chargé de relation client trilingue : anglais, français et allemand H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.
Les locaux de l'entreprise se trouve à Lys Lez Lannoy (59452).
Un parking est disponible sur place.

Vous êtes rattaché(e) au pôle ADV et vos missions seront :

* La gestion des appels sortants/entrants :
- Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition avec le client et répondre à sa demande,
- Effectuer des appels sortants afin de prévenir les clients des livraisons en cours,
- Effectuer des appels sortants pour récolter les éléments manquants concernant les informations clients,
- Créer une relation de qualité avec les clients,
- Orchestrer les demandes clients en toute autonomie et apporter des réponses avisées dans les meilleurs délais,
- Assurer la bonne réalisation des commandes,
- Assurer le suivi logistique.

* La gestion des SAV :
- Gérer et suivre les réclamations clients (SAV) et les mener à bien dans les délais définis,
- Gérer les réclamations clients, les avoirs, les fiches de non-conformité etc...
- Ponctuellement, assister les commerciaux itinérants dans leur action,
- Conseiller et renseigner les clients sur les produits,
- Traiter les demandes de modifications ou d'annulations de commande,
- Renseigner les clients sur le suivi et les délais de leurs commandes,
- Gérez les conflits clients,
- Respecter les process internes.

Liste des missions non-exhaustive

De formation niveau Bac +2 dans le domaine commercial ou de la relation client, vous justifiez idéalement d'une expérience similaire sur le même type de poste ou sur un poste avec des missions similaires ou compétences transférables en administratif.
Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment le Pack Office et des ERP.
Vous maitrisiez impérativement l'anglais et l'anglais de façon courante.

Notre client attend une personne ayant les qualités suivantes :

*Fiabilité,

*Autonomie,

*Gestion des priorités,

*Sens du service,

*Esprit d'équipe,

*Adaptabilité,

*Sens du relationnel.

Contrat : intérim - Statut : employé
Volume hebdomadaire : Du Lundi au Vendredi- 35H par semaine
Rémunération : 27/33K sur 12 mois selon profil et expérience

Préavis accepté : oui 1 mois maximum
Date de prise de poste idéale :dès que possible

Experience: Expérience exigée de 2 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire