Gestionnaire administration des ventes (f/h) h/f

Gestionnaire Administration des ventes (F/H) H/F

Qui sommes-nous? Spécialiste de la livraison du dernier kilomètres de produits de + de 30 kilos, l'entreprise C CHEZ VOUS existe depuis 2008. Nous avons de fortes ambitions de développement pour les prochaines années: prospection de nouveaux clients, mise en place de nouvelles activités génératrices de croissance tout en communicant sur nos succès.


Le poste

Il (elle) assure la gestion d'un portefeuille client dédié dont il (elle) est l'interlocuteur (trice) privilégiée.

Ses principales missions sont :

1. Être responsable du suivi des commandes clients de la réception de la commande jusqu'à la livraison.
2. Traiter au quotidien toutes remontées Clients (questions, réclamations..), et proposer des solutions adaptées en vue de garantir la meilleure prestation possible et la meilleure satisfaction Clients.
3. Animer les fonctions support en interne sur les déviances observées sur l'ensemble de la chaîne de distribution (de la réception sur les hubs et jusqu'à la livraison et retours éventuels) et informer au quotidien les Clients sur l'avancement des dossiers.
4. Participer à la réussite de l'intégration des nouveaux clients en partageant en collaboration avec le service commercial.
5. Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
6. Mesurer les résultats (QS, NPS, délais..) et analyser, compiler les données afin de préparer et d'animer les Copil avec les Clients selon la fréquence définie en s'appuyant sur le Backoffice.
7. Participer aux réunions de service et/ou organisées dans le cadre de l'activité du Service.
8. Accompagner le client sur les nouveaux outils et évolutions de process apportés à la gestion de son activité (exemple : IT, outils web, outils de communication, etc.).


Le profil :

Savoir-Faire
Sens du commerce et de la relation Client
Gestion du temps et des priorités
Proactivité, Rigueur, persévérance
Autonomie
Force de proposition, tant avec le client qu'en interne
Capacité à produire dans les délais et le niveau de qualité attendu
Capacité à développer une relation constructive avec ses interlocuteurs internes et externes
Très bonne maîtrise des outils bureautiques
Savoir préparer et conduire une négociation et animer des Rendez-Vous
Savoir analyser les principaux indicateurs de performance (tableaux de bord)

Savoir-être :
Esprit d'équipe
Aisance relationnelle
2 à 3 ans d'expérience
Parcours orienté satisfaction client
Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus.

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