Afin de donner à l'ensemble de nos clients un service express de qualité, vous ferez vivre la voix du client à l'intérieur de notre entreprise, votre mission : Répondre et satisfaire aux demandes clients
- Apporter une réponse aux travers de divers canaux (appels entrants, tickets, média-sociaux, .)
- Comprendre leurs attentes et identifier leurs besoins
- Trouver les solutions adaptées pour les accompagner
- Faire vivre au quotidien une relation client privilégiée
.. pour fidéliser les clients qui nous ont choisis comme leur transporteur préféré.
Vous aimez le contact client, faites preuve d'esprit d'équipe, avez de bonnes capacités
rédactionnelles et orthographiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Vos capacités d'analyse vous permettent d'être réactif, tenace et résistant à la pression pour répondre
aux enjeux client.
Vous savez également vous adapter au changement, faire preuve d'écoute et d'empathie, et garder le
contrôle en toute circonstance.
Idéalement, vous avez les bases nécessaires pour communiquer en anglais par écrit avec nos clients
étrangers. Si vous êtes à l'aise à l'oral,.
Experience: 6 Mois - relation client
Compétences: Techniques commerciales,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Présenter et valoriser un produit ou un service,maitrise bureautique,maitrise des principes de la relation client,maitrise redactionnelle
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Messagerie, fret express
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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