Descriptif du poste
TES MISSIONS
Au sein d’une équipe de 20 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu es l’ambassadeur /ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients.
Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
* Tu réceptionneras et prendras en charge les appels et emails entrants des clients.
* Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB).
* Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients.
* Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement).
* Tu veilleras au maintient de la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
* Tu traiteras les demandes de garantie (contact fournisseur, traitement de la réclamation)
* Tu accompagneras les clients dans les démarches auprès de nos vendeurs partenaires
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