Cdi- chargé du support commercial h/f - magasin de strasbourg

CDI- Chargé du Support commercial H/F - Magasin de Strasbourg

* Catégorie d'emploi: Développement Vente & Support Retail - Commercial, Vente, Travel Retail
* Horaire de travail: Temps plein
* Lieux: HERMES SUC. DE STRASBOURG
* Société juridique: HERMES SELLIER
* Date de publication: 27/11/2024 14:20


Le poste en détail

Mission générale: En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès. Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités:

Gestion du Service aux Clients:

* Interlocuteur privilégié du Centre de Relation Clients interne (appel et emails)
* Gestion et suivi des réservations et commandes clients
* Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin
* Gestion des commandes à distances/téléphoniques
* Suivi et garant des performances:
o Réservations
o Demandes client
* Relais SAV : prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable Support Commercial ou le Chargé SAV

Gestion administrative: Contrôle interne et procédures:

* Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
* Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
* Respect et Maîtrise des procédures d’encaissements
* Référent Encaissement Magasin
* Responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe

Animation de la performance:

* Participation active au briefing de l’équipe du magasin
* Présentation de l’activité commerciale et de ses indicateurs à l’équipe
* Formations des collaborateurs aux outils et interfaces utilisés par le support commercial

Profil du candidat:

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée au sein d’un magasin.

* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.)
* Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée
* Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision
* Esprit d’équipe
* Qualités analytiques
* Capable de définir et de mettre en place des procédures
* Orienté résultats et service aux clients
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