Technicien support applicatif h/f

Description du poste


Nous recherchons un Technicien Support Applicatif H/F pour rejoindre l’équipe de notre client basé au Havre.

Vos missions principales :

* Assister les utilisateurs métier :

o Support sur les outils internes de gestion.
o Répondre aux demandes par téléphone et e-mail avec écoute, pédagogie et bienveillance.
* Analyser et résoudre les incidents :

o Réaliser une préanalyse fonctionnelle des anomalies signalées.
o Tester les outils pour identifier la source des problèmes.
o Transmettre les analyses approfondies aux équipes MOA via JIRA, notre outil de suivi.
* Faciliter la communication entre les métiers et les développeurs :

o Traduire les besoins ou incidents métier en langage technique pour les développeurs.
o Proposer des conseils d’utilisation et assurer un rôle de "traducteur" entre les équipes.

Environnement de travail :

* Gestion de 7 outils métiers spécifiques développés en interne..
* Formation complète de 4 mois pour maîtriser les outils et les spécificités.

Qualifications

* De formation BAC+2 à BAC+5, vous avez une première expérience en support applicatif ou support bureautique réussie (minimum 2 ans).
* Vos compétences relationnelles et techniques vous permettent de comprendre les besoins métiers et de dialoguer avec les différents interlocuteurs.
* Vous avez une forte capacité d’apprentissage et êtes curieux(se).
* Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion et avez une bonne logique d’analyse.
* Vous possédez un excellent relationnel, de bonnes capacités d’écoute et un sens du service client.
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de prioriser vos tâches dans un environnement dynamique.
* L'anglais serait un vrai plus


Informations supplémentaires


Les avantages :

* Carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE)
* Prime de cooptation allant jusqu’à 1000€
* Prime de participation annuelle

Les autres petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – une mutuelle prise en charge à 50% – prise en charge à 50% des transports en commun – des experts passionnés par leur métier

Les étapes de recrutement

* Entretien téléphonique - Première prise de contact – 15/30 min
* Deux exercices en lignes pas éliminatoires et systématiquement débriefés
* Entretien RH – 1h
* Entretien avec l’équipe Management – 1h

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap *

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap