Principales missions :
1. Assistance téléphonique de premier niveau :
* Réceptionner les appels des clients ou utilisateurs.
* Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques signalés (logiciels, matériels, connexions).
* Fournir une solution rapide ou accompagner l'utilisateur dans les étapes de résolution.
* Réaliser seul ou en équipe de nouvelles installations.
* Intervenir pour des demandes de dépannages ou d'optimisation de solutions en place.
* Réaliser des gammes de maintenance préventive sur tout ou partie des solutions techniques que nous proposons à nos clients.
2. Gestion des tickets d'incidents :
* Enregistrer chaque demande ou incident dans un outil de gestion de tickets.
* Prioriser et catégoriser les demandes en fonction de leur urgence.
* Suivre les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers un niveau supérieur.
4. Installation et configuration :
* installation et configuration de nouveaux matériels et logiciels conformément aux spécifications et aux besoins des utilisateurs.
* Effectuer des tests après installation pour s'assurer que tout fonctionne correctement et est conforme aux exigences
* Paramétrer les terminaux mobiles, exploiter les systèmes de téléphonie, adapter les configurations techniques aux demandes des clients
4. Formation et conseil :
* Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciels.
* Sensibiliser aux bonnes pratiques pour éviter la récurrence des problèmes.
5. Contribution à l'amélioration du service :
* Remonter les problèmes récurrents ou critiques au responsable.
* Participer à l'enrichissement des bases de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
* Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures.
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