Employé commercial drive en alternance h/f

Ecofac Business School, école de commerce et de management à Angers propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance.
Vous recherchez une alternance pour préparer un BTS Management Commercial Opérationnel ? Vous êtes au bon endroit !
Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans la grande distribution, un employé commercial F/H en alternance pour une durée de 24 mois sur Angers.

1. Gestion des commandes clients
- Préparation des commandes : Prélever les produits commandés en magasin en respectant les quantités et les spécificités demandées par les clients.
- Contrôle qualité : Vérifier la conformité des commandes (dates de péremption, produits frais, emballages intacts) avant de les remettre aux clients.
- Optimisation des délais : Veiller à la rapidité et à l'efficacité dans la préparation et la remise des commandes.

2. Accueil et service client
- Accueil des clients : Remettre les commandes avec courtoisie et répondre aux éventuelles questions ou besoins supplémentaires.
- Gestion des litiges : Traiter les réclamations ou erreurs de commande de manière professionnelle et proactive.
- Fidélisation : Assurer un service de qualité pour inciter les clients à revenir.

3. Gestion des stocks et des approvisionnements
- Suivi des stocks : Contrôler les niveaux de stock et signaler les besoins en réapprovisionnement pour les articles les plus demandés au Drive.
- Réception des marchandises : Vérifier les livraisons et ranger les produits en stock.
- Lutte contre les ruptures et les pertes : Anticiper les besoins pour limiter les ruptures et assurer la rotation des produits périssables.

4. Participation à l'organisation du Drive
- Amélioration des flux : Contribuer à l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité du service.
- Gestion de l'espace : Veiller à une organisation optimale des zones de stockage pour faciliter la préparation des commandes.
- Respect des normes : S'assurer du respect des règles d'hygiène et de sécurité.

5. Développement commercial
- Promotion des services : Informer les clients sur les avantages du Drive (promotions exclusives, nouveautés, etc.).
- Analyse des ventes : Participer à l'analyse des données pour identifier les produits phares et anticiper les tendances.
- Stratégies de fidélisation : Mettre en place ou contribuer à des actions pour fidéliser la clientèle (offres personnalisées, programmes de fidélité).

6. Management opérationnel
- Encadrement d'équipe : Accompagner les préparateurs de commandes et assurer une coordination efficace sous la supervision du responsable Drive.
- Planification : Participer à la gestion des plannings pour garantir une présence optimale selon les flux d'activité.
- Formation des collaborateurs : Aider à la formation des nouveaux employés sur les outils et procédures du Drive.

7. Contribution à l'image de marque de l'enseigne
- Service client exemplaire : Veiller à transmettre une image positive de l'enseigne à travers un service rapide et de qualité.
- Écoute et feedback : Recueillir les avis des clients pour améliorer l'expérience Drive.
- Engagement écologique : Promouvoir les initiatives durables de l'enseigne (sacs réutilisables, produits locaux, etc.).