Conseiller client anglophone

Rejoignez TravelFactory, le leader des tours opérateurs spécialistes du ski dans les Alpes françaises, sur le marché français ️


À propos de nous :

TravelFactory, c'est l'aventure de deux marques fortes présentes en France, en Angleterre, en Belgique et aux Pays-Bas :

• Travelski – Skiing made Simple, destinée aux familles.

• Yoonly – Switch on Life, spécialiste des groupes et des jeunes générations.

L’équipe commerciale de Travelski B2B collabore avec des réseaux d'agences de voyage, plus de 1 000 comités sociaux économiques (CSE) ainsi que diverses collectivités. Depuis sa création en 2000, TravelFactory s'engage à innover pour simplifier l'expérience de ses clients à la montagne, en développant des services novateurs pour leurs vacances au ski.

L’une de nos initiatives phares pour assurer le développement de notre activité, consiste à offrir des solutions de mobilité à nos clients néerlandais, belges et britanniques, leur facilitant ainsi l’accès aux Alpes françaises. TravelFactory a d’ailleurs joué un rôle pionnier dans ce domaine au Royaume-Uni durant la saison 2022/2023.

Basée en France (Saint-Ouen et Chambéry) avec des bureaux à Amsterdam, Aartselaar et Tel Aviv, notre équipe de 100 spécialistes du ski et de la technologie est animée par une passion commune. En 2018, TravelFactory a rejoint La Compagnie des Alpes, leader de l'industrie des loisirs, à la tête de 10 domaines de montagne parmi les plus prisés et de 12 parcs de loisirs à forte identité.

Rejoins la Team Chambéry et prends les pistes noires en toute sérénité à nos côtés !

Nous recherchons un.e :


Conseiller client anglophone / Customer care advisor English speaking H/F


Le challenge

Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous.


Vous serez l’interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients anglophones et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu’aux demandes post-séjour de documents ou de litiges).


Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client !


Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance.


Vous serez également amené.e à assurer la relation clientèle des autres nationalités que nous adressons principalement française et si besoin, en renfort, les autres marchés.


⛷️ Voici à quoi vous devez donc vous attendre :

• Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs)

• Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants

• Traiter les avis clients et répondre aux chats

• Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques

• Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client :

- Demande de renseignements

- Constitution de la proposition commerciale

- Prise de réservations et de paiements

- Gestion des modifications de dossier

- Traitement des réclamations clients


• Participer à des projets d’amélioration continue sur l’expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe


Nous sommes faits pour travailler ensemble si …


• Vous parlez impérativement anglais, à l’oral comme à l’écrit (Niveau C1 demandé, natif serait un plus) et vous maîtrisez couramment le Français

• Vous connaissez le métier de la relation client

• Vous avez une sensibilité sur le monde de la montagne en hiver comme en été

• Vous avez une bonne expression écrite/orale et une bonne aisance relationnelle

• Vous avez une appétence pour le travail en équipe et savez gérer les conflits

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques



Ce que nous offrons … ❤️


Type de contrat : CDI

Avantages : Tickets restaurants et possibilité de télétravailler

Temps de travail : 35 heures par semaine avec une modulation du temps de travail 40h/28h

Début du contrat : ASAP

Lieu de travail : Chambéry, un cadre de travail agréable et dynamique