Responsabilités :
1. Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation/insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux.
2. Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpilot.
3. Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis.
4. Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur.
5. Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit.
6. Gérer l’intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.
7. Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques.
8. Émettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques).
9. Être support du service client au quotidien.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.