Opérateur téléphonique (h/f)

Dans le cadre de la déclaration, de la transmission et du suivi des pannes d'ascenseurs partenaires, l'opérateur téléphonique devra :
- Prendre en charge les appels entrants des clients signalant des pannes d'ascenseurs.
- Diagnostiquer et orienter les demandes des clients en fonction de la situation.
- Assurer le suivi des interventions en collaboration avec les techniciens sur le terrain.
- Renseigner les bases de données internes sur l'état des pannes et des interventions.

Qualités requises pour le poste :
- Aisance au téléphone et capacité à gérer des situations stressantes.
- Etre disponible et flexible sur les horaires, y compris tôt le matin, et tard dans la soirée. Mais aussi flexibilité sur les week-ends.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...),Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne,Utiliser les outils numériques,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Maîtrise des outils informatiques (pack office)

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de sécurité privée