Chargé de la relation client et de la qualité

Référence 250004BT

Vos missions au quotidien

La relation client n’a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous !

La direction Relation Client Contrat de Société Générale Assurances met la relation client et la qualité au cœur de ses priorités afin de délivrer un très haut niveau de satisfaction client.

Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous assisterez le responsable de l’animation de la relation client et de la qualité, pour consolider et ancrer notre culture de la satisfaction client auprès de nos équipes de conseillers de clientèle. Vous assurerez également, la continuité et l’évolution du système qualité existant en lien avec la direction qualité de Société Générale Assurances.

Concrètement, vous serez amené(e) à :


1. Analyser et animer les données issues de la Satisfaction Client (NPS) : newsletter, analyser l’ensemble des verbatims clients, les données de notre joignabilité (multi appelants et réitération).
2. Co-animer les équipes de conseillers clientèle afin de les amener vers des standards de l’excellence de la relation client à distance, l’objectif étant leur transmettre des techniques de communication, des bonnes pratiques en cohérence avec les valeurs du groupe et contribuer à leurs bonnes applications (dispositifs d’écoutes, accompagnement des équipes, dispositif d’évaluation).
3. Assurer la communication et l’animation de la politique qualité au sein du Service, analyser les non-conformités dans un objectif d’amélioration continue du Service.
4. Participer aux audits : Préparer les audits de renouvellement et de suivi ISO 9001, Préparer et participer à la réalisation des audits internes et délégataires.
5. Préconiser à travers toutes les analyses et constats des axes d’amélioration continue.
Et si c’était vous ?

* Vous préparez un Bac +4/5 avec une spécialisation Management de la relation client, digital et qualité.
* Vous appréciez l'analyse et le suivi d'activité.
* Vous êtes dynamique, faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse.
* Vous faites preuve d’un excellent sens du détail, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
* Vous êtes orienté(e) client.
* Vous avez de bonnes connaissances sur les outils digitaux tels que office365, power-BI, Canva.
* Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !
Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination. #J-18808-Ljbffr