Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
IMATECH - Conseillers clients support informatique H/F
Description du poste
Intitulé du poste
IMATECH - Conseillers clients support informatique H/F
Nombre de postes
2 conseillers clients (H/F) en CDI
Descriptif du poste
IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie …).
Vous identifiez la problématique et résolvez l’incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.
Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l’utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.
* Formation technique rémunérée de 2 semaines
* Accompagnement à la prise de poste
* Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme
Contrat proposé:
* 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels
* Congés d'ancienneté
Rémunération
* Salaire mensuel : 1 875 € bruts
* Primes variables sur objectifs, d’intéressement, de participation, de vacances
Les extra qui font plaisir
* Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
* Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
* Animations entreprise : culinaires, sportives, festives…
* Restaurant d'entreprise et cafétéria – avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
* Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
* CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
* Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
* Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
* Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance
Localisation et transports:
* Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
* Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt “Chantrerie Grandes Ecoles”.
* Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou doté(e) d'une forte appétence pour l’informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.
Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l’utilisateur.
Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.
Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Processus de recrutement
* Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
* Temps d'immersion au côté d'un collaborateur pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
* Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
* Simulation d'un appel
* Entretien avec un manager
Temps de travail
Informations complémentaires de rétribution
Primes variables, Intéressement, Participation
Localisation du poste
Date de prise de poste
10 février 2025
Informations générales
Entité de rattachement
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat). Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l’assurance, des mutuelles, de l’automobile, de l’industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l’expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel. IMATECH compte près de 700 collaborateurs répartis entre deux sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l’Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d’entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs…). Au cœur de Paris, dans un espace de coworking, vous bénéficiez d'un cadre de travail moderne et de l’effervescence de la capitale. IMATECH est attachée à bâtir une culture d’entreprise qui permet à chacun de s’épanouir.
D’après une enquête d’engagement réalisée en mars 2023 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 10/03/2023 au 01/04/2023 impliquant la participation de 78% de l’effectif IMATECH.
Et si c’était vous ? Rejoignez-nous !
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