Technicien support (h/f)

Description du poste :
En tant que Technicien Support Applicatif H/F, vous jouerez un rôle essentiel en étant le premier point de contact pour les clients utilisateurs de l'application. Sous la supervision de la Responsable des Opérations, vous accompagnerez les clients dans leurs démarches et garantirez leur satisfaction.
Vos missions incluront :***La gestion des tickets de niveau 1 : diagnostic, traitement ou transmission au support niveau 2 selon les besoins.
* L'accompagnement des nouveaux clients lors des démarrages, avec pédagogie et clarté.
* La communication avec les utilisateurs, en vulgarisant les solutions techniques pour qu'elles soient accessibles à tous.
* Le rôle d'interface entre les clients et les équipes de développement pour assurer une résolution rapide et efficace des problématiques.
Ce poste vous permettra de développer vos compétences en relation client et en support applicatif, tout en intégrant une équipe bienveillante et dynamique. Vous serez accompagné(e) dès votre arrivée par le Responsable Produit pour une prise en main progressive et réussie.
Description du profil :
Nous recherchons une personne à l'aise avec l'informatique, dotée d'un excellent sens du service et d'une grande capacité d'écoute. Curiosité, patience et rigueur sont des qualités essentielles pour ce poste.
Vous savez gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme, tout en maintenant une approche positive et constructive. Idéalement, vous avez une maîtrise de l'outil Excel et des connaissances en Jira seraient un plus. Une formation Bac+2 minimum est requise pour ce poste.
Les avantages à rejoindre l'entreprise***Une rémunération attractive entre 28 000 € et 33 000 € brut annuel, selon votre expérience.
* Un package d'avantages incluant des primes de vacances, une mutuelle avantageuse et une prise en charge partielle des frais de transport.
* Un environnement de travail stimulant et convivial, au sein d'une entreprise à taille humaine qui valorise ses collaborateurs.
Ce poste basé au Mans est à pourvoir dès que possible.
Vous êtes motivé(e) par l'idée de contribuer à une aventure humaine et technologique, au sein d'une entreprise où votre implication fera la différence ?
N'attendez plus et postulez dès maintenant pour jouer un rôle clé au sein de cette équipe passionnée !

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)

Notre client, une PME innovante spécialisée dans la mobilité des entreprise, recherche un Technicien Support Applicatif H/F pour rejoindre ses équipes basées au Mans.
Dans un environnement convivial et à taille humaine, cette entreprise en pleine croissance met l'accent sur la qualité de ses services et la valorisation de ses collaborateurs. Rejoignez une structure où chaque talent contribue activement à l'évolution de solutions technologiques innovantes.