Dans le cadre de son développement, mon client recherche un ou une Technicien ou Technicienne Help Desk.
Vous serez amené (e) à répondre aux clients et utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des difficultés techniques et d'utilisation.
Vous serez formé (e) et accompagné (e) pour répondre efficacement aux problématiques de Niveau 1 dans un premier temps.
L'évolution se fera naturellement vers des problématiques plus importantes Niveau 2,3.
Après chaque échange vous devrez ouvrir un ticket nécessaire à une traçabilité de votre échange.
Une expérience en centre d'appel est appréciée, vous n'aurez à gérer que des appels entrants.
L'entreprise est dynamique et offre un confort de vie agréable à ses salariés.
Le site est accessible en transport en commun.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
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