Notre concession Audi à Béziers recherche son/sa futur(e) Secrétaire Après-Vente/ Conseiller Accueil Service.
Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous vous occuperez de l'administration Après-Vente de l' atelier. Vous serez en charge des prises de rendez-vous des clients ainsi que de la préparation et la qualité de l'accueil.
Vous coordonnerez également les plannings en fonction des disponibilités de l'atelier.
Vos missions principales seront les suivantes :
Prendre en charge les communications téléphoniques et l'accueil physique des clients
Assurer la gestion et la répartition des appels concernant le SAV
Contrôler et mettre à jour les informations du fichier client
Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction du client en lui proposant des solutions
Gérer le planning des rendez-vous, en tenant compte des attentes du client et du chargement de l'atelier
Identifier le cadre de l'intervention (client payant, garantie…)
Optimiser la gestion de l'atelier en gérant les imprévus de planning
Suivi de la présence des compagnons et de l'ensemble du personnel du service APV
Vérification de la main d'œuvre
Gérer et suivre des dossiers spécifiques à l'activité Après-Vente
Editer et encaisser les factures clients et fournisseurs
Editer des commandes de travaux si besoin de réservation de pièces, rédiger des bons de fournitures
Effectuer les attestations de travaux en garantie
Suivi des balances et des créances clients
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