Assistant d'agence h/f

Mission

Le Groupe NICOLLIN s’est construit depuis plusde 70 ans autour de valeurs simples : l’humain et le sens du travail bien fait.Ainsi, grâce à son expérience et à ses valeurs, le Groupe NICOLLIN est devenuune entreprise de services reconnue. Aujourd’hui le Groupe NICOLLIN compte salariés, réalise un CA de M € en France (Métropolitaine et DOM-COM) et sestructure autour de 3 pôles d’activités : NICOLLIN Environnement (Gestion desdéchets et propreté urbaine), NICOLLIN Services (Nettoyage industriel,sécurité, accueil…) et NICOLLIN Eau (Gestion de l’eau, assainissement).

Dans le cadre de sa croissance, le GroupeNICOLLIN pour sa filière anti-nuisible recherche un(e) assistant(e) d'agence basé(e) à Castelnau-le-Lez en CDI.

Vos missions :

1. Suivi de la planification de la bonne exécutionet de la relation clients et notamment avec les bailleurs etlocataires sur les secteurs RHÔNE-ALPES & HAUTE GARONNE
2. Gestion des retards et/ou des annulations par anticipation et appels des locataires pour replanification et confirmation aux bailleurs lorsque prévue au cahier des charges (appels, mails et SMS)
3. Vérification journalières de la bonne exécution par les techniciens des bons planifiées
4. Transmission au service facturation de tous les bons réalisés
5. Transmission au service exploitation de tous les bons non honorés avec raisons objectives précisées
6. En cas d’appels locataire/bailleurs, localiser l’intervention, le jour planifié, le technicien concerné et s’assurer que l’intervention est en cours pour le confirmer à l’interlocuteur(trice)
7. Si la prestation programmée n’a pas eu lieu au tort de l’entreprise, s’assurer de la raison objective auprès du technicien et proposer au locataire/bailleur un correctif.
8. Si la prestation programmée n’a pas eu lieu (entreprise non responsable), informer le locataire/bailleur de la raison objective et essayer si possible de solutionner avec lui le problème. Sinon, faire remonter le problème à l’exploitation pour replanifier.
9. Pouvoir rendre compte au client de la bonne avancée des prestations (confirmer la présence du technicien, les interventions prévues et planifiées, …)
10. Suivi et synthèse journalière des interventions envoyés au bailleurs (sur demande et/ou si prévu au cahier des charge)
11. Gestion des appels entrants locataire/bailleur téléphoniques et mails

Profil

Vos compétences :

12. Vous avez un niveau BTS dans une filière administrative
13. Autonomie
14. Organisation
15. Bonnes aptitudes rédactionnelles et relationnelles

Ce que nous proposons :

16. Salaire : Selon profil
17. Prise de poste au 1er octobre
18. Poste à temps plein mais aussi ouvert à du 28h semaine

Rejoindre le Groupe Nicollin c’est :

19. Rejoindre un groupe qui ne cesse de sedévelopper
20. Intégrer des équipes dynamiques
21. Rejoindre une entreprise avec un esprit familial


GNA