Médiateur numérique pour l'accompagnement des usagers en préfecture (den/pfinat)

En quelques mots...
Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Sa mission consiste essentiellement en l'accueil des usagers en préfecture, et à les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne.

Votre mission de Service Civique
Objectifs
Accompagner les usagers de la préfecture dans la réalisation de leurs démarches dématérialisées et concourir au fonctionnement quotidien de la Plateforme Interdépartementale de la Naturalisation (PFINAT).

Actions
Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Le volontaire engagé aura pour missions d'accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers s'adressant à la PFINAT, de tenir le planning des rendez-vous et d'assister les usagers dans la réalisation de leurs démarches au point d'accès numérique de la préfecture (PAN-ÉMERAUDE). L'engagé devra faire preuve de courtoisie, de pédagogie et de capacités d'adaptation face au rapport au numérique de l'usager. Le volontaire pourra également être amené à assurer le tri, le suivi et la répartition des demandes adressées au service par voie postale.

L'organisme d'accueil, informations pratiques
Préfecture de l'Hérault
La préfecture de l'Hérault est un service déconcentré du ministère de l'Intérieur. A sa tête, le préfet, représente l’État dans le département.
La préfecture de l'Hérault assure les missions traditionnelles dévolues aux préfectures touchant à la représentation de l’État, à la garantie des libertés publiques et à la sécurité des personnes et des biens, à la délivrance des titres, au contrôle de légalité et au suivi des politiques interministérielles.

Localisation de la mission
Préfecture de l'Hérault
Place des Martyrs de la Résistance 34000 Montpellier

Mon contact
Ivan BENJAMIN
Gestionnaire recrutement

Annonce n°M230018172