Technicien support junior h/f

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien, ce sont ces valeurs qui contribuent à notre réussite collective. Activus Group recherche un Technicien Support Junior H/F

Le technicien Service Desk est chargé :

- D'assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs
- De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré.

Missions :
- Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier en termes de priorité si nécessaire
- Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes
- Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents
- Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe
- Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
- Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage
- Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats
- Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu'il gère