Acteur majeur de l'Habitat du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos propose une offre diversifiée et accessible de solutions logements grâce à la synergie de nos entités : Mésolia, le Toit Girondin et Soïkos services. Avec plus de 300 collaborateurs engagés, nous poursuivons une double ambition : répondre toujours mieux aux besoins des territoires et placer la qualité de service au cœur de nos actions pour la satisfaction de tous nos clients.
Soïkos Services, l'entité de services mutualisés du Groupe Soïkos, est composée de collaborateurs dédiés au soutien des activités et missions du Groupe.
Elle propose une large palette de prestations pour les sociétés du Groupe et nos clients : service support, centre de relation client, gestion immobilière et locative...
Dans ce contexte, nous cherchons notre futur(e) Chargé(e) de relation client dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.
Détail du poste :
Sous l'autorité du responsable du centre de relation client :
Vous êtes à l'aise au téléphone pour traiter des appels téléphoniques, des locataires Seniors conformément aux scripts et modes opératoires, pour rappeler ceux qui ont demandé à l'être, réaliser des enquêtes de satisfactions, répondre aux autres sollicitations (partenaires, fournisseurs, institutionnels, collaborateurs des sociétés HLM nationales)
Vous qualifiez et traitez les demandes directement en fonction des modes opératoires, ou orientez celles-ci vers l'interlocuteur approprié
Vous arbitrez la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, vous commandez une intervention technique à un prestataire et la suivez jusqu'à résolution de l'affaire
Vous tracez et historisez les appels dans les outils métiers
Vous complétez et mettez à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité)
Vous signalez l'ensemble des anomalies constatées (auprès de l'équipe, de l'encadrement en vue d'améliorer les process et d'assurer le suivi des dossiers sensibles)
Vous prenez en charge les demandes et réclamations écrites
Vous émettez des appels sortants (relances assurances) et participez à des campagnes ponctuelles (enquêtes de satisfaction)
Vous saisissez des données dans les logiciels métiers : attestations assurance.
Vous adressez aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité par mails ou par courrier.
Vous réalisez des enquêtes de satisfaction et traitez les retours
Vous déclenchez des actions de traitement, des bons de commande et suivez l'intégralité des sollicitations de A à Z
Compétences et qualités requises :
Idéalement diplômé(e) de niveau Bac +2 ou diplôme certifiant en relation client ou gestion immobilière, vous justifiez en parallèle d'une expérience significative dans un centre de relation client ou chez un bailleur. Sens de l'écoute et du client, adaptabilité, aisance rédactionnelle et orale, sont vos qualités premières.
Vous maitrisez l'utilisation des outils informatiques et possédez des compétences de base en technique bâtiment.
Envie de nous rejoindre ? : Notre centre de relation client a été conçu pour que vous vous y sentiez bien ; plan d'intégration et de formation, équipe d'encadrement bienveillante et disponible, outils de travail performants, entraide et esprit d'équipe, animations et ateliers, organisation de temps de cohésion.
Conditions salariales attractives
Salaire brut annuel de 30 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
Amplitude de travail : roulements du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00
Épargne salariale
Jours de congés supplémentaires
Mutuelle, prévoyance, retraite complémentaire et supplémentaire
Titres restaurants
Possibilité télétravail
Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)
Experience: 2 An(s)
Compétences: Recouvrement des loyers et charges,Actualiser les informations mises à la disposition d'un public,Établir un bail immobilier,Gérer des réclamations et litiges,Gérer la trésorerie, le recouvrement
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Adossé à un important Groupe national, MESOLIA est un acteur incontournable de l'Habitat Social implanté dans le Grand Sud-Ouest, possédant un patrimoine locatif régional de près de 20 000 logements. Forte d'un effectif de près de 230 collaborateurs, notre société produit et gère des opérations diversifiées en qualité d'aménageur, de constructeur et de gestionnaire.
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