Faites de chaque appel une expérience client inoubliable Rejoignez Fil[a]com Services, là où la voix du client devient votre super-pouvoir. Vous avez le sens du contact, une bonne dose d'empathie et l'envie de faire bouger les lignes de la relation client à distance ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe. Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle CDI Poste basé à VIRY CHATILLON pour notre client UNICIA. Qui sommes nous ? Fil[a]com Services, c'est 145 pros de la relation client, ultra impliqués, au service de grands acteurs du logement social. Notre mission ? Rendre simple et fluide la gestion des interventions techniques pour des milliers de locataires, chaque jour. Fil[a]com, c'est aussi une filiale du groupe ISERBA, entreprise familiale de 1800 collaborateurs, leader dans la maintenance immobilière (180MEUR de CA annuel). Votre mission, si vous l'acceptez : Sous la supervision positive et impliquée de votre manager, vous serez le lien de confiance entre les clients locataires et les gestionnaires HLM. Concrètement, vous allez : Écouter, reformuler et comprendre les besoins avec bienveillance et efficacité. Identifier les urgences techniques avec clarté et méthode. Planifier les interventions de nos techniciens avec un vrai sens de l'organisation. Être acteur de la satisfaction client en garantissant un suivi réactif et qualitatif. Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.
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