Responsable qualité f/h

La Fédération ADMR de l’ORNE recrute un(e) Responsable qualité pour piloter la mise en œuvre de la politique qualité, les avancées du réseau en matière de déontologie et d'éthique, le déploiement de la réforme des SAD et les démarches d'évaluation et de certification.

En tant que Responsable de la qualité, sous la responsabilité de la Direction, vous travaillerez en collaboration avec les autres services opérationnels et les associations du réseau Ornais. Vous serez l’interlocuteur privilégié des services officiels de contrôle.

Vos missions :

· Définir et suivre le plan d'amélioration sur divers sujets (QVT, qualité de service, etc.)

· Assurer une veille législative et règlementaire

· Rédiger le manuel Qualité interne

· Réaliser des diagnostics et audits qualité interne

· Elaborer les actions de sensibilisation du personnel

· Animer des groupes de résolution de problèmes

· Mener des enquêtes de mesure de la satisfaction client

· Animer les travaux sur des thèmes cadre, en lien avec l'éthique professionnelle du réseau (limites professionnelles, addictions, discriminations.)

· Promouvoir des bonnes pratiques auprès des bénévoles et salariés du réseau (campagne d'information, travaux ciblés sur certaines recommandations, actions coordonnées auprès des différents services du réseau



Conditions du poste :

Poste en CDI, basé à Cerisé

Cadre autonome forfait jours

Rémunération selon expérience et diplômes : à partir de 2 798,00 € bruts / mois avec éléments complémentaires de rémunération, selon diplôme

Titres restaurant

Poste à pourvoir : 2 janvier 2025




Vos compétences :

· Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes

· Bonnes connaissances en analyse statistique

· Maîtrise des logiciels bureautiques

· Maîtrise des techniques de pilotage transversal de projets

· Pédagogie, diplomatie et bonnes capacités d'écoute

· Rigueur, organisation et esprit analytique

· Aptitude à communiquer (à l'oral et à l'écrit) et à convaincre



Diplôme souhaité :

· DUT ou BTS qualité ou spécialisation sectorielle (activité de l’entreprise)

· Master avec une formation complémentaire en qualité

· Diplôme d’école d’ingénieurs

·Diplôme d’école de commerce avec une spécialisation ou une formation complémentaire en qualité

· Certifications professionnelles générales ou sectorielles : management de la qualité, audit qualité



Expérience attendue - profils recherchés :

- Profil avec expérience dans la fonction qualité et une connaissance du secteur médicosocial

et / ou :

- Profil avec expérience en tant que Directeur ou Directeur Adjoint ESMS (formation type CAFDES, CAFERUIS) avec connaissance du secteur médicosocial


La Fédération ADMR de l’Orne est à la tête d’un réseau de 25 associations réparties sur tout le département. Elle représente et accompagne ces associations locales proposant leurs services d’aide et d’accompagnement à domicile auprès des particuliers. L’ADMR dans l’Orne, c’est plus de 750 salariés, plus de 6300 clients, plus de 300 bénévoles au sein de valeurs communes : la proximité, le respect, la solidarité, la réciprocité et l’universalité.