Chargé relation client f/h communication écrite - rhône

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

* Choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* Développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* Vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Mesurer, animer et piloter la qualité de nos communications sortantes à destination de nos Clients
o Contrôles des courriers sortants selon une grille de notation pré définie (orthographe, vocabulaire, grammaire, syntaxe, sens client, contenu de la réponse…)
o Référent communication écrite
o Formation et accompagnement
o Suivi et pilotage des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs
2. Travailler à l’élaboration et à la rédaction de nos courriers pour garantir l’amélioration continue et la qualité de nos communications sortantes
o Simplification
o Optimisation
o Participation aux projets
o Force de proposition

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste à partir du 1er Avril.

Directement rattaché.e à Stéphanie, Responsable Relation Clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

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