Le/la technicien/ne de service maintenance IT doit effectuer un certain nombre de tâches dans le cadre des services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg
1. Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixe (Laptop-PC-Mobile phone ou imprimantes et autres périphériques connectés au réseau informatique (Tablettes Surface – Ipad)
2. Assurer le bon fonctionnement du réseau local et équipements IT.
3. Respect des processus spécifiques de réparation ainsi que les activités de changements IT (déménagements, réinstallations et déclassements)
4. Assister les utilisateurs-trices et les partenaires sur site ou à distance, afin de résoudre suivant les niveaux de services, les incidents-requêtes et de les assister afin de garantir la productivité des utilisateurs.
5. Abiliter à gérer des utilisateurs au niveau exécutif (VIP et super VIP).
6. Rédaction des procédures afin d’alimenter une base de connaissance et permettre d’atteindre les objectifs d’amélioration de service continue (CSI)
7. Suivi, gestion et inventaire du parc/stock informatique en collaboration avec l’équipe Asset et mise à jour des bases de données IT.
8. Rédaction des procédures et des dossiers de production afin de permettre la mutualisation des connaissances.
9. Gestions des demandes et incidents via l’outil de ticketing SERVICENOW.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
10. Curieux-se, rigoureux-se, organisé-e et autonome, vous avez également de réelles capacités d’adaptation.
11. Idéalement vous avez une bonne connaissance de la solution Microsoft Intune.
12. Vous avez une bonne capacité d’adaptation aux changements.
13. Vous êtes force de proposition.
14. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’une excellente communication et d’aisance relationnelle.
15. Certificat valide de bonne conduite (délivré moins de 3 mois)
16. Disponible pour exécuter des activités sur 3 sites principaux : Bruxelles, Luxembourg, Strasbourg (Flexibilité).
17. Certification ITIL Fondation v4 est un avantage si déjà acquise
18. Permis de conduire (B)
19. Vous avez des connaissances de l’utilisation des outils Microsoft Office (Word-Excel-Outlook)
20. Enfin, vous avez une bonne maîtrise de l’Anglais (oral et écrit). Niveau B2 échelle CECFR exigé
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