Description du poste :***Soutenir administrativement l'équipe Grands Comptes dont il/elle a la charge (équipe de 4 ou 5 Commerciaux Grands Comptes)
* Travailler en équipe avec les autres Assistant(e)s Administration des Ventes
* Apporter conseil, assistance et accompagnement aux clients
* Enregistrer/saisir les commandes (50% au moins de la charge de travail) en veillant aux contraintes techniques et tarifaires, surtout pour les commandes de personnalisation ou de fabrications spéciales, avant lancement en production
* Prévenir les clients en cas de rupture de stock sur un produit commandé et leur préciser la date de remise en stock, avec une proposition de solution de remplacement
* Assurer le suivi du traitement de la commande en interne (bon à tirer) en relation avec l'ensemble des autres services
* Assurer le suivi des délais jusqu'à la livraison
* Transmettre les SAVS remonter par les clients par tél/mail pour transfert et traitement au service SAV (reprise/avoir etc.)
* Réaliser la mise à jour des fichiers clients sur notre outil ERP
* Réaliser, chaque semaine, le suivi des encours du portefeuille des Commerciaux Grands Comptes dont vous avez la charge
* Effectuer un point hebdomadaire avec chacun de vos Commerciaux Grands Comptes sur les différents sujets (encours, attente retour BAT/AR/ACOMPTE PAIEMENT etc..)
* Prendre en charge et traiter des appels clients
* Avertir les clients d'une commande prête avant la date de livraison prévue
* Participer à l'amélioration continue du Service
* Réaliser un reporting de votre activité auprès de votre Responsable Hiérarchique
Description du profil :
Savoirs :***Maîtrise de l'outil informatique (Word et Excel)
* Être à l'aise avec les chiffres
* Avoir des capacités rédactionnelles***Savoir-faire :***Travailler en contact avec des clients
* Comprendre un besoin client
* Saisir une commande
* Rédiger des mails
* Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes efficacement***Savoir-être :***Esprit d'équipe
* Aisance relationnelle et très bonne communication orale / écrite
* Organisé et réactif
* Autonomie
* Force de proposition et prise d'initiative
Experience: Débutant accepté
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