Téléconseiller appels entrants bilingue anglais (h/f)

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client 16 Téléconseillers appels entrants bilingue anglais (H/F)\nCDD du 17/03 au 31/08 \n\nRémunération brut mensuel 1801.80 euros + prime variable 120 euros + 260 euros de prime d'activité Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients, aussi bien par téléphone que par voie digitale, pour le compte d'une entreprise leader dans le secteur du tourisme, nous recrutons des Conseillers Clients H/F bilingues en anglais.\nSous la supervision de votre Team Leader, vous aurez pour principales responsabilités :\n - Répondre aux appels entrants et traiter diverses demandes clients.\n - Assister les clients dans leurs réservations et paiements.\n - Les guider dans l'utilisation du site web et de l'application.\n - Les accompagner dans la démarche de dépôt de réclamation.\n Nous recherchons des candidats répondant aux critères suivants :\nCompétences requises\n - Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. B2/C1\n - Bonne maîtrise des outils informatiques et aisance avec le clavier.\n - Excellentes capacités relationnelles, avec une attitude souriante et avenante.\nQualités personnelles\n - Bienveillance, patience, curiosité et empathie.\n - Adaptabilité et réactivité face aux demandes clients.\n - Capacité à écouter, analyser rapidement un besoin et proposer une solution adaptée.\n - Envie d'apprendre et de monter en compétences.\n - Respect des procédures et rigueur organisationnelle.\n - Autonomie et bon sens opérationnel.\nConditions de travail\n - Horaires : Travail du lundi au dimanche, en roulement, avec une amplitude horaire de 9h à 23h (base 35h/semaine).\n - Avantages : Tickets-restaurants, mutuelle, challenges motivants.\n - Lieu : Wasquehal, accessible en transports en commun et via les voies rapides.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap