SAISON HIVERNALE 2024/2025 - POSTE NOURRI & LOGE
Descriptif du poste :
Véritable expert avec une excellente connaissance de la station de Courchevel, vous procurez les meilleurs conseils aux clients afin qu'ils passent un séjour inoubliable ! Vous devrez vous assurer du confort de nos hôtes pendant leur séjour et assurer une présence à la loge, vous devrez apprendre à connaître les clients, créer un lien et pouvoir par la suite les conseiller et anticiper leurs besoins.
Vous véhiculerez l'image de l'hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité. Le partage des informations est essentiel et la communication est la clé du bon fonctionnement de notre maison, afin d'assurer un service irréprochable.
Rôle et Missions : Soutenir les équipes en cas de forte activité (arrivées, départs, demandes clients, téléphone, mail) Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients in-house et extérieurs dans le respect des procédures internes liées aux postes Mémoriser toutes les habitudes/préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors des prochains séjours et surpasser leurs attentes, mettre à jour les cardex clients Répondre à toutes les demandes des clients, les orienter et les assister avec des suggestions, conseils et réservations, les guider dans la découverte de l'établissement et de la station Présenter et valoriser les points de vente de l'hôtel (restaurants, bar, spa) pour optimiser les ventes Personnaliser l'accueil et le séjour des clients et avoir pour objectif final leur fidélisation S'informer des activités du jour de chaque client et anticiper leurs demandes Contrôler votre caisse et la facturation des prestations et les dossiers clients avec un suivi personnalisé Entretenir une relation de qualité avec les prestataires Recueillir les retours clients et en informer ses responsables Garder une attitude positive et bienveillante à tout moment, même dans les moments les plus difficiles Avoir une bonne communication intra et inter services (consignes, briefing, relationnel, coordination) Être en contact permanent et travailler en étroite collaboration avec les différents services (réception, guest relation, réservations, ski shop, ski room, kid's club, restaurant, bar, spa, maintenance), pour communiquer, répondre et anticiper les besoins des clients S'assurer de la propreté, du rangement et de la de la loge, du lobby et des parkings intérieurs/extérieurs Surveiller les entrées et sorties de l'hôtel, ainsi que les véhicules et la circulation devant l'hôtel Assurer la sécurité des biens et des clients durant la journée, veiller à leur bien-être et garantir le calme, veiller au respect des procédures et des réglementations sanitaires Signaler les éventuelles anomalies ou tout problème relatif aux équipements techniques ou d'alarme et d'incendie qui pourrait amener à un risque d'accident Force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client Suivi du bien-être du client (avant, pendant et après le séjour), fidélisation, et anticipation des besoins afin d'éviter toute source de conflits potentiels Contribution à la montée en gamme et l'évolution de notre établissement Respect de la tenue des caisses liées aux opérations du service Report des éventuels problèmes et demandes clients au Guest Relation et ses responsables pour le suivi et la communication Maintenir des contacts professionnels avec les sociétés et prestataires de services
Profil recherché et qualités attendues : Vous disposez d'une expérience à un poste similaire dans un hôtel de luxe Vous avez la culture de l'hôtellerie de luxe et connaissez les standards d'exigences liés à cette culture Vous avez une excellente maîtrise de l'anglais, une troisième langue est souhaitée Vous maîtrisez parfaitement les codes du luxe en matière de grooming, gestuelle et le soin porté au langage Vous êtes doté d'une présentation impeccable et d'un excellent sens du détail et de l'accueil Vous faites preuve de ponctualité, d'une très bonne aisance relationnelle et d'un fort esprit d'équipe Vous avez le sens des priorités, vous êtes réactif, vous êtes impliqué et capable d'anticiper Vous êtes dynamique, diplomate et d'une grande discrétion Vous maîtrisez parfaitement les logiciels Opéra Cloud et Concierge Organizer Vous saurez répondre avec courtoisie et professionnalisme en cas de situation difficile
Experience: Expérience exigée
Un emplacement privilégié pour une expérience alpine unique !
Niché sur les pistes et les hauteurs de Courchevel, au coeur des 3 Vallées, le plus grand domaine skiable du monde, l'Hôtel Annapurna est, depuis sa création, l'hôtel le plus élevé de la station.
Il a traversé les époques pour devenir une référence dans l'hôtellerie de luxe à Courchevel. Hôtel familial géré par Sandra Pinturault, l'établissement perpétue un savoir-faire unique...
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