Cdi – formateur customer experience academy france & benelux (h/f) – paris

Sous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux.

À propos des missions :

1. Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés.
2. Former et coacher les équipes de vente afin d’offrir une excellente expérience client ainsi qu’atteindre les objectifs définis.
3. Suivre et gérer la qualité et l'impact de toutes les formations et assurer un suivi régulier pour pérenniser l'apprentissage.
4. Accompagner les Responsables de Point de Vente dans l'élaboration de plans de développement individuels après l’analyse des performances de chaque membre de l'équipe.
5. Travailler de manière transversale avec les Responsables Régionaux pour organiser et dispenser des formations, partager les retours d'expérience et mettre en lumière les futurs talents potentiels.
6. Incarner positivement les standards de la marque en termes de savoir-être et de présentation.
7. S’assurer de la mise en application des procédures et processus opérationnels.

À propos de vous :

8. Minimum 2 ans d’expérience sur une fonction similaire au sein de marques Premium/luxe accessible.
9. Une expérience en management serait un plus.
10. Une forte orientation commerciale, esprit de synthèse et sens de la pédagogie.
11. Un excellent sens du service client.
12. Une excellente expression écrite et orale.
13. Maîtrise du Pack Office, notamment PowerPoint.
14. Bilingue Français/Anglais. Le Néerlandais est un plus.

Des déplacements fréquents sont à prévoir.

Maîtres de la lumière depuis 1895

Swarovski crée de splendides produits réalisés avec des cristaux d’une qualité exceptionnelle, témoins d’un grand savoir-faire empreint de joie et célébrant l’individualité.

Fondée en 1895 en Autriche, l’entreprise crée, fabrique et vend le cristal, les pierres précieuses, les Swarovski Created Diamonds et Zirconias de la plus haute qualité, mais aussi des bijoux, des accessoires et des objets de décoration intérieure ornés de cristaux. Swarovski Crystal Business bénéficie d’une portée mondiale et compte environ 2 400 boutiques et 6 700 points de vente dans quelque 140 pays. L’entreprise emploie plus de 18 000 personnes. Avec ses sociétés sœurs, Swarovski Optik (matériel optique) et Tyrolit (abrasifs), Swarovski Crystal Business forme le Groupe Swarovski. Au cœur du patrimoine de Swarovski se trouve une relation responsable avec l’humain et la planète. Aujourd’hui, cet héritage est ancré dans des mesures de développement durable sur l’ensemble de la chaîne de valeur et met l’accent sur l’innovation circulaire, la diversité, l’inclusion et l’expression personnelle. En outre, les œuvres philanthropiques de la Swarovski Foundation soutiennent des associations caritatives et ont un impact positif sur la société et l’environnement.

Swarovski est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous donnons à nos employés le courage de célébrer leur individualité et nous sommes fiers de créer un lieu de travail où les gens se sentent impliqués, respectés, valorisés, connectés et entendus. Un lieu où tout le monde a sa place. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher, de promouvoir, de prendre des mesures disciplinaires ou de licencier, seront fondés sur le mérite, la compétence, les performances et les besoins de l'entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'état civil, l'âge, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'état de santé, la grossesse, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression sexuelle, ou tout autre statut protégé par la loi dans les pays où nous sommes présents.