Dans le cadre d'un remplacement pour congé paternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Administration des Ventes E-commerce en CDD d'avril à fin juin, pour notre poste basé à Puiseaux (45).
Ce poste a pour objectif d'assurer la gestion des commandes en ligne et le suivi client, tout en apportant un support aux équipes e-commerce.
Nous évoluons sous l'environnement Prestashop, Amazon, Manomano, Cdiscount, Leroy Merlin et un OMS pour la gestion des commandes et des flux e-commerce.
Missions principales
- Gestion des commandes e-commerce : traitement des commandes via notre CMS et notre OMS, suivi des paiements et coordination avec la logistique.
- Relation client en avant-vente : répondre aux questions des clients par email, téléphone et chat sur les produits et les commandes.
- Suivi des ventes : mise à jour et suivi des tableaux de bord (commandes, retours, satisfaction client).
- Gestion du service après-vente (SAV) : prise en charge des réclamations, retours, remboursements et suivi des litiges avec les transporteurs.
Missions complémentaires :
L'assistant(e) ADV participera également à :
- La gestion des promotions et mises en avant des produits sur les marketplaces.
- La veille concurrentielle sur les prix et les offres promotionnelles des concurrents.
- Mise à jour des tableaux de suivi SAV
- La vérification de l'affichage et du bon fonctionnement du site.Bonne maîtrise des outils informatiques (emails, gestion de commandes via un CMS).
Expérience en e-commerce et gestion des commandes en ligne souhaitée.
Excellentes compétences relationnelles : aisance à l'écrit et à l'oral pour échanger avec les clients.
Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des ventes.
Une expérience sur Amazon, Manomano, Cdiscount ou Leroy Merlin est un plus.
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