Vos missions:
Principales missions :
Gérer les tickets jusqu'à leur résolution complète.
Répondre aux appels téléphoniques avec efficacité.
Diagnostiquer et traiter les demandes de changement et incidents.
Configurer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées.
Communiquer régulièrement avec les clients pour un suivi clair et transparent.
Coordonner et piloter les interventions sur le terrain.
Respecter les SLA (Service Level Agreements) pour garantir la qualité de service.
Missions secondaires :
Participations aux maintenances de nuit
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