Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS SUD EST recherche un(e) standardiste (H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Saint-Victoret (13).
Vous rejoindrez une équipe de cinq standardistes. Au quotidien, Charline vous supervise pour vous accompagner à prendre votre poste et atteindre vos objectifs.
En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.
Vos missions seront de :
- Garantir un accueil téléphonique de qualité
- Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires
- Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple: prise d'un rendez-vous d'expertise, envoi de pv d'expertise.)
- Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c'est trop technique ou administratif
- Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)
- Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier
Intégrer notre centre de relation client, c'est :
- Un centre de relation client à taille humaine
- Un parcours d'intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l'entreprise pendant plus d'une semaine
- Un service ouvert uniquement la semaine et en journée
- Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (casque audio sans fil, salle de détente, salle de sport, etc)
- Des moments conviviaux (Anniversaires, challenges groupe, etc)
- Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)
Alors êtes-vous prêt à rejoindre l'aventure ? N'hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.
Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes :
- Excellente communication verbale et écrite en français
- Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés
- Sens de l'organisation et souci du détail
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus
Déroulement des entretiens:
- Entretien téléphonique avec notre RH, Alexandra (15 minutes)
- Entretien technique avec notre Directrice Pôle Administratif
- Entretien physique
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