Customer sucess manager

Qui sommes-nous ?

SoWell est la première application mobile dédiée aux gardiens d’immeubles. Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell a été adopté par + de 60 bailleurs sociaux représentant plus de 900 000 logements en France.

Notre ADN : Simplicité d'usage, ergonomie et richesse fonctionnelle.

www.sowell.app


Tes missions

En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu es le point de contact clé de nos clients. Tu travailleras en contact direct de nos clients (bailleurs sociaux) à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d’immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs (Romain et Donaldo), Line notre CSM, Emilie notre Product Owner, ainsi que les équipes techniques. L’objectif résoudre les problématiques rencontrées par nos clients et leur apporter une satisfaction optimale.


Gestion de le relation client

* Développer et entretenir des relations solides avec nos clients
* Comprendre les besoins et les objectifs de chaque client pour proposer des solutions adaptées
* Assurer un suivi proactif pour anticiper les besoins (2 points de suivi par an)

Assurer la formation et la montée en compétence de nos clients :

* Former les équipes à distance ou en présentiel
* Contribuer à la rédaction d’une documentation permettant de réduire les demandes ou d’y répondre plus efficacement

Support & Accompagnement :

* Répondre aux sollicitations clients provenant de différents canaux (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
* Analyser les demandes en recherchant toutes les informations nécessaires permettant de comprendre le problème
* Résoudre ou cordonner la résolution des demandes avec l’équipe technique
* Amélioration continue
* Partager les retours clients pour contribuer à améliorer le produit.
* Collaborer avec les équipes produit pour participer aux développement de notre solution


Ton profil

* Tu as une première expérience dans le secteur des logiciels idéalement dans le BtoB
* Tu es curieux(se), tu aimes chercher des informations et résoudre des problèmes
* Tu as le souci du détail, tu es organisé(e) et rigoureux(se)
* Tu as un très bon relationnel et tu es patient(e)

Tu n’as pas toutes les clés pour être autonome sur ce poste, nous sommes aussi là pour t’accompagner.


Quelques informations complémentaires

* Poste à pourvoir à Montpellier
* Mix télétravail / présentiel
* Déplacements à prévoir sur le territoire national (environ 1/2 par mois)
* Tickets-restaurant
* Cheques vacances


Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : selon profil