Spa manager h/f paris

Notre société, fondée en 2005, est Leader dans le domaine de la prestation de services Spa dans les hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens.

Notre société, basée à Paris, est également présente sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons des professionnels du bien-être et de la beauté, pour répondre aux demandes croissantes d’une clientèle internationale exigeante.


Vos missions principales seront les suivantes:

1. Participer au recrutement de nouveaux stagiaires et employés avec la direction
2. Suivre l’intégration et la formation des stagiaires, alternances et des nouveaux employés
3. Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
4. Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
5. Veiller à la propreté des locaux et différents espaces
6. Préparation des réunions mensuelles et annuelles


Opération:

1. Réaliser les études et enquêtes à la demande des supérieurs hiérarchiques (études de marché, études concurrentielles, recherche de fournisseurs...)
2. Créer les modules de formation prise en charge client et vente
3. Assurer les formations prise en charge client et vente
4. Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
5. Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et Marketing
6. Préparation et l’organisation des événements et privatisations
7. Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
8. Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
9. Création de visuels et newsletters
10. Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
11. Préparer et envoyer les comptes rendus de réunions
12. Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires, ...)
13. Faire les clôtures (tableaux, caisse, reportings, ...) à la fin de chaque mois
14. Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
15. Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels


Accueil:

1. Accueillir les clients selon les procédures mises en place
2. Renseigner les clients sur les différents soins et produits
3. Conseiller et vendre les soins et produits
4. Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
5. Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
6. Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
7. Tenir et mettre à jour le fichier client
8. Faire la confirmation des RDV par mail
9. Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
10. Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
11. Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
12. Maîtriser l’utilisation du logiciel odoo pour le destockage des produits vendus
13. Suivre les encaissements des clients avec la réception
14. Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement
15. Envoyer le mail quotidien à l’hôtel et relax massage
16. Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires: ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation, tips
17. Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
18. Traiter et répondre aux e-mails clients
19. Gérer les insatisfactions clients
20. Maitriser la prise de réservation au standard
21. Maitriser le logiciel Ringover
22. Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées au standard
23. Former et suivre les intervenants dans la formation Shiseido et autres formations corps pour Relax Massage
24. Créer et mettre à jour les supports pédagogiques pour la société
25. Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
26. Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la Spa manager
27. Préparer et organiser les sessions de formations avec la direction
28. Valider auprès de la Spa Manager, les demandes et besoins en formations des intervenants
29. Préparation des plannings de formations
30. Créer et mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
31. Elaborer et envoyer les comptes rendus post formation
32. Se tenir informée des évolutions et innovations du marché

Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Places à Paris.

Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise.


Avantages:

1. Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100%
2. Une carte Swile (titres restaurants) créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé
3. 50% des frais de transports
4. 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme chaque matin)
5. 10% de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT)
6. Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, brunch, massage, produit...)
7. Prix attractifs sur les marques partenaires
8. Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer ses compétences


REMUNERATION ET TEMPS DE TRAVAIL

Travail le week-end.

Salaire à définir selon profil et expérience.

Des primes mensuelles en fonctions des CA (prestations / produits) variables en fonction des spas et déterminées au trimestre.

50% de remise sur les prestations et produits de l'entreprise.


Profil recherché:

1. Doué(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable.
2. Comportement professionnel, organisé et accueillant.
3. Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français avec un langage digne d’un établissement haute-gamme.
4. Maitrise de l’anglais professionnel.
5. Vous maîtrisez le stress en toute situation, tout en restant souriant(e) et avenant(e).
6. Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe.
7. Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e).
8. Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire.
9. Connaissances des standards de qualité hôteliers.
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