GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) Support et assistance aux utilisateurs
- Réceptionner et analyser les demandes (emails, appels, tickets) des collaborateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs.
- Accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils.
Accompagnement fonctionnel et optimisation des outils
- Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations sur les outils métiers.
- Assurer un suivi des évolutions applicatives et vérifier leur bon fonctionnement après mise en production.
- Participer aux tests et recettes des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à l'accompagnement au changement en formant les utilisateurs et en rédigeant des supports pédagogiques.
Gestion des incidents et suivi des systèmes
- Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion.
- Escalader les incidents complexes aux équipes compétentes si nécessaire.
- Participer aux tests et recettes lors des évolutions applicatives.
Amélioration continue et documentation
- Contribuer à l'amélioration des processus de support.
- Rédiger et mettre à jour les guides et procédures d'utilisation.
- Participer aux formations et aux actions de communication sur les nouvelles fonctionnalités.
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