Alternance - technicien support hotline sédentaire (h/f)

Description de l’entreprise

Hikvision est le premier fournisseur mondial de produits et de solutions de sécurité innovantes.

Hikvision compte désormais plus de 58 000 employés, dont plus de 28 000 sont des ingénieurs R&D. La société investit annuellement plus de 10% de son chiffre d'affaires annuel dans la recherche et le développement pour une innovation produit continue.

Hikvision fait progresser les technologies de base de l'encodage audio et vidéo, du traitement d'image vidéo et du stockage de données connexes, ainsi que des technologies d'avenir telles que le cloud computing, les métadonnées et les technologies de DEEPLEARNING.

Hikvision a établi l'un des réseaux de commercialisation les plus étendus de l'industrie, comprenant 66 filiales régionales à l'étranger. Les produits Hikvision desservent un ensemble diversifié de marchés verticaux couvrant plus de 150 pays.

Sous la direction technique, vous intervenez en tant que Technicien Support Hotline Sédentaire dans l’équipe de hotline du département support technique.

Les techniciens de Support Technique chez Hikvision France SAS jouent un rôle essentiel dans l'assistance aux distributeurs, intégrateurs et installateurs pour garantir que les difficultés et problèmes liés aux produits et solutions Hikvision soient résolus de manière rapide et appropriée. En fournissant ce soutien important, cela garantit également que la performance et la réputation de Hikvision restent saines pour aider à créer une croissance commerciale durable.

Vos missions consisteront à :

Support technique

• Fournir un support par téléphone et e-mail aux partenaires de distribution, aux intégrateurs et installateurs concernant les produits Hikvision de manière efficace et précise.

• Rechercher et expliquer les solutions et/ou alternatives possibles ; s'assurer que les clients se sentent soutenus et valorisés et que leurs besoins sont pris en compte tout en respectant toutes les politiques et procédures de l'entreprise.

Tests & Rapports produit lié au demande du support technique

• Tests des produits et rédiger les rapports techniques ou de situation suite aux pannes constatés des clients afin de les accompagner dans la résolution de la panne.

Outils informatique

• Utiliser le système CRM de l'entreprise en veillant à ce que toutes les données relatives aux clients et aux tickets de support soient exactes et à jour.

Élargir les connaissances

• Assister régulièrement à des formations et réunions pour maintenir et élargir les connaissances et le niveau de performance produits et solutions.

Objectifs d'équipe

• Comprendre et s'efforcer d’atteindre ou dépasser les objectifs de l'équipe hotline tout en fournissant un service client excellent et cohérent. Les échanges permanents dans l’équipe aident à gagner en efficacité.

Profil recherché :

* Niveau de formation en informatique, électronique, télécommunication ou système d'information
* Forte expertise sur le secteur informatique et réseau est un plus
* Français langue maternelle, connaissance de l'anglais et/ou du chinois sont les bienvenus dans un environnement de travail multiculturel
* La capacité d’adaptation dans une équipe est primordiale pour atteindre les objectifs et créer une cohésion
* Bonnes compétences en communication ainsi que des compétences interpersonnelles pour comprendre les besoins des clients et répondre à leurs attentes.
* Organisé(e) et orienté(e) résultats

Ce poste peut évoluer en fonction de compétences, HIKVISION aide l’évolution interne,

Si cette annonce répond à vos attentes, n’hésitez à postuler !