Description de l'emploi
HSBC : notre mission est de créer un « monde d'opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l'inclusion et de l'accessibilité. En rejoignant HSBC en France, vous contribuerez à l'évolution et la croissance de nos activités. Etes-vous rigoureux, curieux, organisé, prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Avez-vous une expérience en assurance-vie ou une expérience en back-office de gestion ? Appréciez-vous de travailler en équipe, de contribuer à la satisfaction de nos clients et l'amélioration de nos services ? Si vous répondez oui à l'un de ces questions, ce poste est peut-être pour vous !
Ce que vous allez faire :
- Assurer le contrôle de conformité des demandes clients (adhésion, versement, rachat, arbitrage, modification de clause bénéficiaires)
- Traiter les échanges des dossiers non conformes avec nos partenaires
- Garantir les délais de traitements des opérations clients conformément au délai imparti
- Prendre en charge les réclamations des clients
- Participer activement à l'amélioration continue de la qualité en identifiant les dysfonctionnements et en proposant des solutions opérationnelles
Dans ce rôle, vous endosserez plusieurs responsabilités :
- Connaître les procédures de gestion liées au contrôle opérationnel des demandes clients
- Connaître les opérations et transactions sur les applications de gestion
- Savoir organiser et planifier sa charge de travail au quotidien
- Contribuer au bon suivi de l'activité du service
- Respecter les délais de traitement des opérations
- Alerter tout éventuel incident opérationnel et technique
Conditions
Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences :
- Vous démontrez une attitude positive, collaborative avec les membres de son équipe et les autres services d'HAV
- Vous savez désamorcer / gérer les situations complexes qui seraient liées à un mécontentement client (réclamation)
- Vous avez une capacité d'analyse et êtes rigoureux dans la démarche,
- Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de l'assurance-vie
- Vous avez un sens aigu de la confidentialité, doté d'un excellent relationnel
Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous !
Pourquoi rejoindre HSBC ?
HSBC est reconnu pour son environnement de travail, et offre également d'autres opportunités et avantages !
HSBC a été certifié « Top Employer 2024 » en Europe ! Cette reconnaissance du « Top Employers Institute » récompense nos pratiques RH et nous reconnaît comme leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pologne et Espagne. HSBC en France a également été certifié LinkedIn Top Employer 2024 (secteur banque et finance), reconnaissant la qualité de notre environnement de travail en France.
Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c'est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle :
- De l'autonomie et de la flexibilité, notamment grâce à notre accord de télétravail
- Une politique de développement de carrière dynamique grâce à des programmes de développement, du mentorat, du coaching, et une offre de formation de qualité déployée par notre « HSBC University », avec également pour les managers des parcours de formation dédiés au développement du Leadership
- Un accès à divers dispositifs permettant de garantir votre bien-être physique et psychologique (séances de yoga, sophrologie, Mindfulness, etc.)
- Un accès à des opportunités à l'international car ce poste peut constituer un point de départ qui vous permettra ensuite d'évoluer potentiellement partout où nous avons des bureaux
- Un environnement de travail qui favorise les thèmes de Diversité & Inclusion, et vous permet de travailler dans une atmosphère de support en étant vous-même
Nos avantages financiers pourront inclure :
- Un plan d'épargne d'entreprise et un plan d'épargne pour la retraite collective et un abondement significatif de votre employeur
- Une carte tickets restaurants ou accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation
- Un Compte Epargne Temps
Nous proposons aussi des avantages qui profiteront à votre famille tels que :
- Un remboursement partiel de vos frais de garde de vos enfants
- Une prime de naissance
- Une allocation pour les parents d'enfants en situation d'handicap
Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » (consultable sur notre Website).
Davantage d'informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur www.hsbc.com/careers !
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