Chargé de la relation client (h/f) - brest port (h/f)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui favorise l'autonomie, la proximité et le développement des compétences ?

Rejoignez le Cerfrance Finistère.

Vous partagez une aventure professionnelle et humaine, bénéficiez de conditions privilégiées (flexibilité des horaires, télétravail, tickets restaurant, 13e mois, 22.5 jours de RTT.) et vous vous ouvrirez à une carrière riche en perspective d'évolution, de promotion interne et de formation.

Sous la responsabilité de la Directrice Développement, Marketing et Relations clients, le/la chargé(e) de la relation client réalise des actions commerciales ciblées en fonction de la stratégie commerciale.

Dimension commerciale
- Collabore à la conception et à la réalisation d'actions commerciales
- Connait toutes les prestations du groupe Cerfrance Finistère
- Adapte sa communication aux différents interlocuteurs dans le cadre de l'argumentaire offre et service
- Détecte un nouveau besoin et propose une offre complémentaire ou subsidiaire
- Négocie et vend les prestations et les services du groupe Cerfrance Finistère
- Utilise les techniques de vente par téléphone ou en présentiel
- S'imprègne des argumentaires commerciaux et les met en pratique auprès de la clientèle ciblée
- Effectue une veille concurrentielle en centralisant les informations
- Travaille en étroite collaboration avec le responsable marketing, les responsables des équipes conseil, les équipes dans les agences afin de mettre en place des actions commerciales sous forme de mailings, d'actions de phoning ciblées ou autres.
- Anime des réunions clients
- En collaboration avec le responsable de marché ou le responsable d'équipe/de service, il/elle gère les insatisfactions clients
- Participe à des manifestations pour lesquelles Cerfrance assure une présence
- Contribue à la notoriété du groupe Cerfrance Finistère


Dimension organisationnelle
- Indique les demandes et les réponses aux clients dans l'outil GRC
- Enregistre les informations et les données clients lors des actions commerciales
- Qualifie la base de données clients suivant l'activité, les attentes des clients etc .
- Planifie le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
- Rend compte de ses activités dans le respect des délais et des objectifs définis par l'entreprise.

Il/Elle peut être amené(e) à assurer des missions sollicitées par l'employeur.

Compétences requises :
- Compétences commerciales reconnues
- Sens client
- Sait argumenter et convaincre, des qualités relationnelles indispensables
- Pédagogue
- Maîtrise les outils digitaux
- Sait travailler en équipe
- Rigueur et sens de l'organisation

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités comptables

Liste des qualités professionnelles:
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Les 530 collaborateurs de Cerfrance Finistère - membre du 1er réseau national associatif d'expertise comptable - regroupés dans nos 21 agences, accompagnent dans le Finistère 11 700 entreprises agricoles, artisanales, commerciales et de services dans leur gestion et leur développement.