Spécialiste du génie climatique, vous assurez l'assistance technique pour nos techniciens, assistant(e)s SAV et nos clients TERTIAIRE.
Vos missions principales seront les suivantes :
* Assurer la relation client (téléphone, courrier, mail…)
* Tenir informés les clients à tout moment de l’avancement de la gestion du dossier
* Renseigner l’ensemble des informations au sein de l’ERP X3 (devis, information des clients…)
* Assurer la Hotline technique dépannage pour les clients TERTIAIRES et en soutien des dépannages pour les techniciens
* Assurer la rédaction et le suivi des devis curatifs (commandes, relances…)
* Réaliser les chiffrages des devis
* Réaliser les demandes de prix auprès des fournisseurs et réaliser les bons de commandes
* Suivre les dossiers de garanties avec les constructeurs et les fournisseurs
* Transmettre les informations aux autres assistant(e)s SAV dans le cadre du suivi des dossiers clients
* Effectuer des retours d’intervention aux assistant(e)s SAV, au Responsable et aux clients si nécessaire
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