Missions et responsabilités :
Le Manager d’Activité est responsable de la gestion, de l’encadrement et de la montée en compétences d’une équipe de conseillers commerciaux spécialisés dans le B2B. Il pilote les performances de l’équipe, garantit l’atteinte des objectifs et veille à la satisfaction client en supervisant les processus liés aux devis, aux appels et aux phases de déploiement.
Pilotage de la performance commerciale :
- Définir et suivre les KPI
-Analyser les résultats et mettre en place des plans d’action correctifs.
- Identifier les axes d’amélioration et les opportunités de croissance.
- Optimiser les processus pour améliorer l’efficacité et la réactivité
- Assurer la pertinence des réponses aux devis et le suivi des appels de déploiement.
- Analyser les retours clients et ajuster les actions
Alignement sur les objectifs de l’entreprise :
- Traduire la stratégie commerciale globale en actions concrètes
- Participer à la définition des axes d’amélioration liés aux offres et à la relation client.
- Anticiper les besoins du marché et adapter les process de l’équipe
- Suivre la productivité et la performance individuelle et collective.
- Organiser les tâches en fonction des urgences et de la valeur stratégique des projets.
Encadrement et développement de l’équipe :
- Encadrer les conseillers commerciaux
- Assurer la montée en compétences des équipes
- Créer un environnement stimulant et valorisant, mettre en place des mécanismes de reconnaissance et de récompense
Qualité, Amélioration Continue et Excellence Opérationnelle :
- Proposer des améliorations ou des évolutions d’outils
- Assurer la qualité des réponses aux devis
- Superviser les appels clients pour veiller à la qualité du discours client
Gérer les remontées clients :
- Travailler sur les retours pour améliorer les processus
- Animer les réunions hebdomadaires pour aligner les priorités et résoudre les blocages.
- Faire des feedbacks réguliers sur la qualité des réponses et les interactions clients.
Coordination interservices :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services du groupe
- Transmettre les feedbacks clients aux services concernés
* Gestion des ressources et outils :
- Adapter l’organisation de l’équipe à la charge de travail et aux priorités business.
- Veiller à l’utilisation optimale des outils CRM, PowerBI, logiciels de devis.
-Suivre et améliorer la planification des ressources et la productivité
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