Chargé de clientèle trilingue italien h/f

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client.

A l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux de contact (mail, chat, téléphone, …).

Créé en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d'excellence au service de Maisons du groupe LVMH.

Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation en quête d’un nouveau challenge et souhaitant rejoindre notre équipe de plus de 150 talents.


Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH et nous recherchons des Chargé(e)s de clientèle trilingue Italien H/F.


Mission principale :

Rattachée au Team Leader et au sein d’une équipe front office, votre mission principale est la gestion de la relation commerciale auprès de notre clientèle e-commerce internationale.

Vos missions :

- Être l'ambassadeur des Maisons LVMH et accueillir le Client avec une posture luxe et en visant l’excellence opérationnelle et relationnelle ;

- Répondre aux demandes de nos clients via différents canaux de contacts (téléphone, email, chat, réseaux sociaux…) ;

- Être le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l’une de nos boutiques concernant des informations produits (disponibilités, mise en réservation, commande, …).

- Assurer un conseil personnalisé en présentant les modèles iconiques de chacune de nos Maisons

- Assister les clients dans la réalisation de leurs commandes en ligne ;

- Contribuer de manière proactive à la promotion des ventes en conseillant les clients sur les offres de produits ;

- Gérer les dossiers clients en accord avec les Maisons ;

- Prendre en charge la résolution des réclamations après-vente (relation avec les ateliers, …)

- Participer à la fidélisation en créant une relation privilégiée avec la clientèle (appel de courtoisie, évènementiel …).


Votre profil :

Vous disposez d’une réelle appétence pour différents secteurs du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Hôtellerie etc…) et êtes au fait des dernières tendances.

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique et appréciez travailler en équipe.

Vous êtes motivé(e) par la satisfaction client et êtes force de proposition.

Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels et votre niveau d'italien est bilingue.

Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l’aise avec la maîtrise des outils informatiques dédiés.