Apprenti(e) conseiller de service à l'usager - melun (h/f)

Description du poste

Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.

En tant que Conseiller Service à l'Usager, vous serez donc amené(e) à :

1. Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,
2. Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf,
3. Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur le caf.fr,
4. Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (en position debout équipé(e) de tablette numérique),
5. Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service,
6. Prendre en charge les rendez-vous téléphoniques,
7. Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels,
8. Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires,
9. Orienter les usagers vers des organismes compétents.

Alors, si vous avez à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaitez rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos collaborateurs) nos valeurs : n'hésitez plus !

Profil recherché

Vos compétences

Nous recherchons des apprentis :

10. Possédant des qualités d'écoute et de compréhension des allocataires et des situations exposées,
11. Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils,
12. Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites,
13. Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique,
14. Autonomes, motivés et faisant preuve de réactivité et de capacité d'adaptation,
15. Ayant une aptitude à l'utilisation des outils informatiques (tablette, ordinateur, …)
16. Sachant travailler en équipe

Votre formation

Votre profil

Vous intégrez une formation type BTS SP3S, accueil et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance.

Informations complémentaires

Être apprenti(e) Caf, c'est aussi :

17. des tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 6,41€ pris en charge par l'employeur)
18. contrat de 35h/semaine soit 7h/jours
19. des horaires flexibles
20. une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance)
21. une prime d'intéressement
22. un accès aux avantages du Comité Social d'Entreprise (loisirs, vacances, chèques Cadoc …).

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.