Apprenti commercial service clients hospitalier - h/f

JOB DESCRIPTION

Alternance - Assistant(e) Commercial(e) Service Clients Hospitalier

1. Identification du poste :

Service : Service Clients Healthcare France

Manager : Responsable Service Clients

Back-up : Assistant(e) Commercial(e) Service Clients Hospitalier

2. Missions principales :
3. Gérer les commandes client de A à Z
4. Accompagner les clients externes et internes dans leurs démarches et répondre à leurs demandes, gérer la relation client multicanal (téléphone et mail)
5. Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace
6. Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients
7. Activités associées :
8. Elaboration des offres de prix et confirmation des conditions commerciales aux clients externes et internes
9. Enregistrement des commandes
10. Renseignement des informations liées à la commande sur les portails client (Sinoe, Hospitalis, …)
11. Gestion de la relation client multicanal : téléphone, mails
12. Réponse aux demandes des clients (information, document, contact)
13. Résolution et documentation des réclamations et litiges
14. Gestion des anomalies de facturation sur le portail ESKER
15. Gestion spécifique des commandes DOM TOM (de la saisie à facturation) si applicable
16. Partage des informations et document avec les Commissaires aux Comptes dans le cadre des audits

* liste non-exhaustive

17. Compétences :

Savoir-faire :

18. Dynamique
19. Excellente expression orale et écrite
20. Polyvalence
21. Rigueur et organisation
22. Gestion du temps
23. Résistance au stress

Savoir-être :

24. Ecoute
25. Esprit d’équipe
26. Relationnel
27. Positivité, Contribuer à la bonne ambiance du plateau

Profil :

28. Formation supérieure niveau Bac +2 / Bac + 3 types BTS NDRC, BTS MUC, BUT Technico-commercial ou encore une Licence Management Commercial et Relation Clients

Formation proposée au poste :

29. Connaissance de l’organisation de la Division HC
30. Connaissance des produits de désinfection
31. Outils informatiques internes
32. Formation sécurité
33. Formation compliance

Localisation : Lezennes (59)


Our Commitment to Diversity and Inclusion

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