Responsable de centre d'appels (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Superviseur de plate-forme téléphonique IT - 79 - Niort (H/F)
- Suivi de la production
- Être l'interlocuteur du client opérationnel au quotidien
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels
- Préparation de la météo journalière
- Réunion de pilotage de l'activité Réunion d'échange technique hebdomadaire
- Suivi des ressources
- Gestion du planning / Gestion des absences / Gestion des congés
- Compte rendu d'activité (gestion des présences)
- Gestion des stats individuelles
- Réunion d'équipe hebdomadaire
- Préparation et animation du comité opérationnel
- Analyse des indicateurs, Intégration des données dans Power BI, Analyse des journées
- Compte rendu du comité opérationnel
- Elaboration et rédaction de documents techniques et de formation ( à la demande)
- Traitement des reprises tickets Point consensus Qualité "Picking
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
De formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une expérience significative de minimum 2 ans sur ce poste.

Compétences techniques demandées :

Poste de travail (pc portable sous Windows)

Amplitudes horaires :

37h (dont 2h en compteur RTT)

Rejoindre Manpower IT,c'est collaborer avecune équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages:
- Comités d'entreprise
- Compte épargne temps
- CDI-Intérimaire...

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Activité du client : Conseils / SSII / FAI