Assistant de regulation medical h/f (h/f)

Le Centre Hospitalier de Privas Ardèche recrute un Assistant Régulateur Médical H/F à 100 % au SAMU.
Type de contrat : CDD - CDI- Mutation
Attractivité :
Le Centre Hospitalier est composé de 2 pôles d'activité :

- Pôle sanitaire, complet en terme d'activités soignantes et médicotechniques
- Pôle médico-social, dont les activités sont réparties sur des sites suivant : EHPAD Résidence du Montoulon à Privas, EHPAD Rivoly à La Voulte sur Rhône et l'EHPAD Yves Perrin à Chomérac (direction par intérim).

Le capacitaire en lits est constitué de 182 lits (dont USLD) et places en secteur sanitaire et 204 lits en secteur médico-social.

Le Centre hospitalier de Privas Ardèche redynamise son offre de soins et recrute de nouveaux professionnels pour conduire son projet médico-soignant qualité-sécurité des soins (2021-2025).

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de notre futur ARM H/F.

Missions :
- Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique
- Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande, en application de la décision médicale (suivi de l'intervention et de l'orientation du patient)
- Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
- Recueil et collecte de données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis
- Traitement des informations associées à la régulation (gestion des dossiers de régulation, réception et traitement des informations émises par les interlocuteurs du SAS/SAMU, contribution aux déclarations d'événements indésirables)
- Transmission d'informations au médecin régulateur

Connaissances requises :
- Accueil téléphonique
- Anglais
- Bureautique
- Communication
- Géographie du département
- Gestion des SSE
- Gestion du stress
- Organisation du système hospitalier, des urgences
- Vocabulaire médical
- Réglementation relative à son domaine

Diplôme :
Diplôme ARM est un plus
Poste :
A pourvoir au 01/03/2025
100%

Environnement :
La ville de Privas est attrayante : écoles, lycées, piscine, cinéma, théâtre, voie verte, zone commerciale, zone piétonne au centre-ville accueillant commerces, restaurants et marché le mercredi et samedi. Située à 20 minutes de l'autoroute A7 et à 45 minutes de la gare TGV de Valence, la ville se trouve à 1h des gorges de l'Ardèche et à mi-chemin entre la Côte d'Azur et les stations alpines.

Nombreuses activités de plein air aux alentours : randonnées, vélo/VTT, escalade, etc.
Autres :
Crèche interprofessionnelle
Self

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.