Chef d'équipe télévente

Dans le cadre du développement de notre centre d'excellence basé à Rennes, nous recherchons unChef d'équipe Télévente H/F, en CDI à temps plein 35h du lundi au vendredi. Avec 1 samedi / mois. Ce poste nécessite une souplesse vis à vis des horaires entre 8h30 et 20h.

Rémunération : à partir de 27k€ brut annuel + primes sur objectifs.


Responsabilités

1. Assurer le contrôle des RDV non convertis par les commerciaux terrains
• Rappeler les leads reçus dans le CRM
• Relancer les leads non joints
• Renseigner l’intégralité des informations de l’appel dans un fichier excel de suivi.
• Entrer les informations relatives aux clients dans notre CRM
• Remonter au responsable de service les cas d’alerte
2. Analyser l’information qualitative/ quantitative issue des rappels qualité
• Participer à l’analyse de la data compilée en collaboration avec notre Data analyst
• Construire des rapports d’analyse mensuels en mettant en avant les évolutions et les principaux enseignements
3. Réaliser des ventes téléphoniques : Faire une offre de rattrapage afin de conclure la vente, en respectant la descente de prix et les «highways» Sector Alarm
4. Animer l'équipe Chargé d'appels qualité :
• Participer au recrutement et à la formation de l'équipe
• Manager et accompagner l'équipe (définir le planning, motiver l'équipe, définir les actions prioritaires de développement des compétences et en faire le suivi (double écoute)
• Suivre les KPI quotidiennement de l'équipe, savoir les analyser et expliquer les déviations des KPIs.


Les avantages de nous rejoindre

Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.
Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.
Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 5ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler.


Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience d'un an en tant que commercial sédentaire / téléprospecteur / Service client par téléphone.
Vous avez une appétence pour l'analyse des informations.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler!

Dans le cadre de notre politique de confidentialité, si vous postulez à notre offre, nous serons dans l’obligation d’enregistrer vos données sur notre outil interne Groupe. Conformément à la loi, nous conserverons vos données pour une durée maximale de 12 mois.
Si vous cliquez sur postuler, nous considérons votre accord pour faire partie de notre base de données sur la durée limitée de 12 mois.


SECTOR ALARM FRANCE : Osez l'Aventure, Nous Assurons la Sécurité

Sector Alarm est l’un des leaders européens de la sécurité, avec plus de 680 000 clients satisfaits et protégés. Forts de plus de 30 ans d’expérience, nous proposons des solutions d’alarme de pointe pour les particuliers et les entreprises à travers l’Europe. Offrir un service client exceptionnel est essentiel pour nous, et nous sommes fiers de maintenir un taux de satisfaction client constant de 95 %.

Sector Alarm connaît une forte croissance depuis de nombreuses années et continue de se développer sur des marchés existants et nouveaux. Aujourd’hui, nous comptons plus de 3 700 collaborateurs répartis en Norvège, Suède, Finlande, Irlande, Espagne, France, Italie et Portugal. Notre attention portée au recrutement et à la formation nous permet de proposer à nos clients des solutions de sécurité à la pointe de l’innovation et un service d’excellence.

Nous offrons des opportunités de carrière passionnantes au sein d’une entreprise dotée d’une stratégie de croissance ambitieuse et d’équipes fantastiques. Notre mission est de protéger nos clients 24/7 et de leur permettre de partir de chez eux l’esprit tranquille. Si vous partagez notre vision, si vous êtes orienté.e objectifs à 100 % et que vous recherchez à un environnement de travail stimulant et dynamique, nous serions ravis d’échanger avec vous.

Vous choisissez de travailler chez nous, nous vous promettons de travailler pour vous!

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