Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de 150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.
Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.
Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc. Au sein de la Direction du Process Passagers de l'Aéroport Paris-Orly vous intégrez le service Accueil des Professionnels pour réaliser les missions suivantes, en support de l'équipe en place :
- Commercialisation des offres de stationnement dédiées aux transporteurs professionnels (VTC, Taxis),
- Accompagnement des clients dans la gestion de leurs commandes et de leur compte client,
- Contrôle de conformité des dossiers clients et instruction dans l'outil métier,
- Traitement des réclamations (recherche de la solution la plus adaptée, accompagnement du client, suivi)
- Gestion de la boite mail dédiée aux transporteurs professionnels,
- Suivi des indicateurs de performance de l'activité,
- Acteur de l'amélioration continue des process liés à l'activité Parking Pro,
- Elaboration d'un projet de mise en place d'un accueil téléphonique, ou physique, destiné aux transporteurs professionnels (réalisation d'une enquête client, rédaction d'une expression de besoin, mise en place du projet, retour d'expérience)
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