Chargé de recouvrement amiable h/f

EST METROPOLE HABITAT Afin d'accompagner notre développement, nous recrutons :
1 Chargé de recouvrement amiable H/F
CDI - Temps plein - A pourvoir dès que possible
Basé dans notre agence de Saint-Priest : 22 rue Maréchal Leclerc,
Accessible transports en commun, parking

Rattaché(e) à l'Adjoint au Directeur de territoire - spécialité gestion locative auprès de qui vous effectuez un reporting de votre activité, vous avez pour mission d'assurer le recouvrement amiable/pré-contentieux des dettes de loyers.
En charge du recouvrement amiable des impayés, vous intervenez du recensement de la situation jusqu'à sa résolution, en proposant si besoin des solutions avec les instances partenariales. L'emploi s'exerce au sein de l'équipe « gestion locative » de l'agence, constitué de :
3 chargés de recouvrement amiable
4 chargés de gestion locative (attribution et vie du bail)
2 conseillers sociaux
1 technico-commercial (en charge du suivi de travaux dans les logements vacants)
3 assistants de territoire et accueil
Votre mission alliant travail au bureau en équipe et sur le terrain à la rencontre des locataires consistera à :
Détecter l'impayé et accompagner nos locataires en situation de dette :
Identifier, via des extractions de notre progiciel de gestion IKOS, les locataires en situation de dette
Etablir un premier contact et mettre en oeuvre la procédure de recouvrement amiable
Analyser les situations d'impayés à l'échelle d'une résidence et faire des propositions adaptées (permanences, actions ciblées).
Assurer un suivi particulier des régularisations de charges, débitrice ou créditrice, afin d'anticiper leur impact
Détecter les situations nécessitant un accompagnement social, les orienter auprès du conseiller social
Être proactif dans le reporting fait auprès du N+1 au moyen des outils mis à disposition (extractions, analyses, statistiques)
Echanger régulièrement avec l'équipe qualité de service (en charge de l'entretien des résidences) et gestion locative sur les dossiers partagés
Traiter l'impayé des locataires en situation de dette :
Mettre en place et assurer un suivi continu des actions de recouvrement
Développer une stratégie proactive de recouvrement sur les dossiers en cours
Mettre en place des plans d'apurement auprès des locataires concernés
Négocier avec les locataires et les parties prenantes internes et externes pour établir la meilleure stratégie de paiement de l'impayé
Mobiliser les dispositifs de solvabilité existants les plus adaptés à la situation
Orienter vers les partenaires (Métropole, CAF, CPAM, France Travail, etc) le cas échéant
Des réunions mensuelles sont organisées par les chargés de contentieux (siège) pour identifier les dossiers à passer à la procédure contentieuse.