Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat .)
Orienter vers le service compétent si nécessaire
Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité
Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue
Directement rattaché.e à Daniella, Responsable Relation Client Particuliers, vous rejoindrez notre équipe à Rochefort.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Experience: 1 An(s) - exp relation clients à distance
Compétences: Assurances,Caractéristiques des produits d'assurance,Présenter et valoriser un produit ou un service,Développer et fidéliser la relation client,Structurer, synthétiser des informations
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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