Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 59 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l'habitat collectif et tertiaire. Aujourd'hui nous employons 344 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à Nantes, notre showroom parisien et nos filiales à Londres, Düsseldorf et Amsterdam. Au sein de notre équipe support technique composée de 20 personnes à Mortagne-sur-Sèvre, vos missions quotidiennes seront :
- Fournir une assistance technique de Niveau 2 aux clients professionnels (distributeurs, installateurs) formés sur nos produits.
- Réceptionner, analyser et traiter environ 20 tickets par jour concernant des demandes ou incidents.
- Assister les techniciens sur site lors des phases d'installation, de paramétrage ou de mise à jour de nos solutions (produits technologiques intégrant des composants électriques, électroniques, informatiques et réseaux/télécoms).
- Offrir occasionnellement une assistance de niveau 1 aux utilisateurs finaux.
En parallèle, vous participerez à divers projets tels que :
- Le montage et la préparation du matériel de démonstration pour les commerciaux lors d'événements comme des salons et foires.
- La mise à jour et le développement des scénarios de notre chatbot.
- La formation de nouveaux collaborateurs ou de clients sur nos produits.
- L'amélioration des processus liés à la satisfaction client.
Votre parcours d'intégration comprendra :
- 15 jours de formation théorique et pratique sur notre matériel.
- Une phase de double écoute passive avec un(e) collègue.
- Une phase de double écoute active avec prise d'appels en réel une fois que vous serez prêt(e).
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