Compétences:
Nous recherchons pour le secteur CHÂTEAUROUX
Un /un(e) chargée de relation client avec expérience souhaité.
Master en relation client, marketing, commercial, économie...
Diplôme d'école de commerce
Le/la chargé/chargée de relation client s'occupe de la gestion d'un portefeuille de clients issu d'une segmentation marketing bien ciblée. Il/elle est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice avec le client, il/elle dirige ce dernier vers les services concernés et le renseignement. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d'assurer le suivi des clients et le traitement des leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.
Renseigner la clientèle par téléphone.
Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
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